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お客さまの声は選ぼう!

桑野一哉
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東武ストアお客さまの声

「頭にくる!」
まぁタイミングでそういうこともあり得る。
 
問題なのは人の良い店長。
こういうのを掲載するから、「お客さまの声」はクレームのはけ口になっちゃう。
 
ちょっと前にあった、「明治ベイク」買わない理由キャンペーンみたいなもん。
 
買わない理由を潰せば買うか?
買うわけねーだろ、ボケ。
 
ぎゃく、逆。
それでも買う理由は?
↑実際に価値を感じてお金を払ってる人の意見。
 意味があるのはこれだけ。
 
ブレーンストーミングでわかるように、人間は「否定が基本。」だから買わない理由は無限にでてくる。
 
でも、自社商品、自店をささえてるのは、それでも買ってくれるお客さん。
 
買わない理由を集めても、買う理由にはならんのだよ。
 
だからこういクレームは載せない方が良いぞ、店長。
従業員のモチベーションが下がるだけで、プラスはない。
 
バカにやらせておけばいいのに。

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